Syarat dan Ketentuan Layanan

Jaminan uptime (SLA)

Kami menjamin layanan aktif minimal 99% setiap bulan. Jika kurang, Anda mendapat potongan tagihan bulan berikutnya:

Potongan hanya untuk downtime yang bisa dibuktikan. Downtime berikut tidak dihitung:

• Maintenance atau migrasi yang sudah diumumkan sebelumnya.
• Gangguan upstream atau backbone internet di luar kendali kami.
• Bencana alam, perang, kerusuhan, atau gangguan listrik PLN yang tidak bisa diantisipasi.
• Serangan siber besar di atas kapasitas mitigasi normal.
• Kesalahan konfigurasi atau tindakan pelanggan sendiri.
• Layanan yang ditangguhkan karena melanggar aturan ini.

Bandwidth

• Ada paket metered (berkuota) dan unmetered. Jenisnya tertulis di deskripsi setiap produk.
• Paket metered memakai Fair Usage Policy (FUP). Setelah kuota habis, kecepatan diturunkan sesuai ketentuan paket.
• Reset FUP sebelum periode baru dikenakan biaya 50% dari harga bulanan paket.
• Trafik berlebihan yang mengganggu jaringan dapat dibatasi otomatis.
• Pemakaian bisa dipantau di client area.

Data & backup

• Storage memakai SSD dengan pengamanan seperti RAID atau Ceph replika 3. Metodenya berbeda tergantung layanan dan lokasi.
• Data sepenuhnya milik dan tanggung jawab Anda. Kami tidak melihat dan tidak mem-backup isi server Anda, kecuali Anda pelanggan Managed Service.
• Anda wajib membuat backup sendiri secara rutin. Kami tidak bertanggung jawab atas data yang hilang.
• Untuk keamanan lebih, tersedia Add-on Backup yang menyimpan data Anda di data center lain.

BGP & IP public

BGP session

• Gratis untuk layanan dengan harga di atas Rp500.000/bulan.
• Slot terbatas, tidak semua layanan bisa mendapatkannya. Konfirmasi ketersediaan ke admin sebelum order.
• Syarat: punya ASN dan blok IP yang terdaftar di RIR, email kontak aktif, dan data PeeringDB yang benar.
• Anda boleh memakai blok IP sendiri (BYOIP) lewat jaringan kami, AS211407.

Sewa blok IP /24

• Blok IP berasal dari region RIPE, AFRINIC, atau ARIN, tergantung ketersediaan.
• Dokumen wajib: pelanggan Indonesia mengirim NIB, KTP, dan NPWP. Pelanggan luar negeri mengirim paspor.
• Blok bisa di-advertise dengan ASN Anda sendiri.
• Anda wajib menyediakan email abuse yang aktif dan dipantau.
• Reputasi IP adalah tanggung jawab Anda. Bila laporan spam atau abuse melebihi 3%, blok IP bisa ditarik oleh penyedia.
• Segmen IP bisa berubah, dengan pemberitahuan jauh hari sebelum migrasi. Ini tidak berlaku untuk pelanggan dengan kontrak jangka panjang.

Proteksi DDoS (RTBH)

• Trafik dipantau terus. Bila serangan melewati batas, IP yang diserang otomatis di-blackhole dalam hitungan detik.
• Selama blackhole, layanan di IP tersebut tidak bisa diakses sementara.
• Tim kami membuka blackhole setelah serangan reda. Untuk serangan besar, koordinasi dengan upstream bisa memakan 5 sampai 15 menit.

Port yang diblokir

• SMTP (25, 465, 587): diblokir untuk mencegah spam.
• DNS (53 TCP/UDP) masuk: diblokir untuk mencegah serangan DNS amplification. Query DNS keluar tetap bisa.
• Pemblokiran ini berlaku default untuk semua layanan, termasuk colocation dan rack.
• Butuh port tersebut, misalnya untuk mail server atau nameserver? Ajukan lewat tiket. Kami cek dulu sebelum dibuka.

Aktivitas yang dilarang

• File bajakan, pornografi, judi atau taruhan, dan narkoba.
• Spam, DDoS, hacking, phishing, dan penipuan.
• Streaming audio atau video ilegal.
• Tunneling atau VPN komersial di VPS biasa. Ini hanya boleh di paket Mikrotik CHR.
• Apa pun yang merusak reputasi IP.
• Apa pun yang melanggar hukum Indonesia atau Singapura.

Fitur & batas layanan

VPS dan cloud VPS

• Kontrol penuh: reboot, VNC, rebuild, start dan stop.
• Upgrade bisa kapan saja. Downgrade hanya setelah layanan berjalan minimal 3 bulan. Aturan ini berlaku untuk semua layanan.

Shared, cloud, dan reseller hosting

• Memakai panel DirectAdmin dengan akses ke semua fitur.
• Paket unlimited dibatasi 250.000 file (inode).
• Perbedaan paket A dan B ada di memori, batas IO, dan batas CPU.

Pengembalian dana

• Semua layanan tidak bisa di-refund, dalam bentuk apa pun, termasuk bila layanan dihentikan karena pelanggaran.
• Gunakan paket trial dulu untuk memastikan layanan cocok sebelum membayar.

Privasi

• Nama, alamat, telepon, dan email Anda tidak kami bagikan tanpa izin Anda, kecuali diminta aparat berwenang untuk proses hukum.
• VPS bersifat unmanaged. Kami tidak bisa melihat dan tidak memantau isi server Anda.
• Kami tidak akan login ke server Anda tanpa izin dan permintaan tertulis dari Anda.
• Keamanan, pengelolaan, dan backup server menjadi tanggung jawab Anda.

Konten & abuse

• Semua konten di layanan Anda adalah tanggung jawab Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas aktivitas ilegal pelanggan.
• Laporan abuse dikirim ke [email protected] dan ditanggapi paling lambat 3x24 jam.

Pembayaran & penghentian layanan

Keterlambatan pembayaran

• Semua layanan otomatis diterminasi bila tagihan melewati jatuh tempo.
• Bila akan terlambat membayar, konfirmasi ke admin sebelum jatuh tempo. Sebagian layanan bisa diberi kelonggaran, sebagian tidak.
• Blok IP /24 selalu diterminasi otomatis saat lewat jatuh tempo, tanpa kelonggaran.

Layanan dihentikan bila

• Melanggar hukum Indonesia atau perintah pengadilan.
• Melanggar privasi orang lain atau mencemarkan nama baik.
• Menyebarkan barang ilegal atau bajakan.
• Melakukan email bombing, flooding, atau DDoS.
• Menyimpan konten pornografi atau menjalankan judi dan taruhan.
• Melakukan chargeback atau dispute pembayaran.

Managed services

• Add-on terpisah untuk VPS dan dedicated server.
• Dukungan sesuai perjanjian, pada jam kerja yang disepakati.
• Bisa beralih ke unmanaged kapan saja.
• Kami berhak menolak permintaan yang melanggar hukum, dan tidak melihat konten Anda kecuali ada permintaan resmi lewat abuse.

Kontak